Wie können wir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen zu den Apps SafeXS und BellXS. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns eine E-Mail.
SafeXS
Für Bewohner, Mitarbeitende und Administratoren. Kostenlos im App Store und bei Google Play.
BellXS
Für das Klingeltableau am Eingang: läuft auf einem robusten Android-Tablet. Bewohner nehmen das Klingeln mit der SafeXS-App entgegen.
Erste Schritte
Wie erhalte ich Zugang zu einem Schließsystem?
Ein Administrator des Schließsystems lädt Sie per E-Mail ein. Installieren Sie die SafeXS-App, wählen Sie das Schließsystem aus der Einladung und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Warum erhalte ich bei der Anmeldung einen Code per E-Mail?
Das ist der zweite Schritt der Anmeldung. Er beweist, dass Sie Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse haben, und verknüpft Ihr Konto mit Ihrem Smartphone, damit niemand Ihre Türen allein mit Ihrem Passwort öffnen kann.
Ich habe ein neues Smartphone. Was nun?
Installieren Sie SafeXS auf Ihrem neuen Smartphone und melden Sie sich erneut mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Passwort und dem Code an, den wir Ihnen senden. Ihr Konto zieht dann auf das neue Smartphone um und funktioniert auf dem alten nicht mehr.
Türen öffnen
Welche Berechtigungen braucht die App?
Bluetooth, um mit Ihren Schlössern zu sprechen; unter Android außerdem den Standort, weil Android ihn für die Bluetooth-Suche verlangt; Benachrichtigungen für Klingeln und Fernöffnungen; und Kamera und Mikrofon nur für die Videoklingel.
Die Tür öffnet sich nicht. Was kann ich tun?
Achten Sie darauf, dass Bluetooth eingeschaltet ist, und gehen Sie näher an das Schloss heran. Prüfen Sie in der App, ob Ihr Schlüssel in diesem Moment gültig ist. Bei einem batteriebetriebenen Zylinder prüfen Sie den Batteriestand in der App. Immer noch kein Erfolg? Die meisten SafeXS-Installationen werden an einem Schloss nachgerüstet, das auch einen herkömmlichen Schlüssel hat, und dieser Schlüssel funktioniert weiterhin. Und eine für das erste Quartal 2027 geplante neue Version wird das Öffnen von Türen auch dann ermöglichen, wenn der Akku Ihres Smartphones leer ist.
Kann ich ohne Internet öffnen?
Ja, wenn Ihr Administrator Ihnen für dieses Schloss einen Offline-Schlüssel gegeben hat. Die App zeigt Ihnen, wann Sie offline sind und was dann noch funktioniert.
Wie schalte ich das automatische Öffnen ein?
Das automatische Öffnen muss Ihnen ein Administrator pro Schloss erlauben. Ist das geschehen, öffnet Ihr Smartphone die Tür, sobald Sie in die Nähe kommen, auch wenn die App im Hintergrund läuft. Erlauben Sie den Standortzugriff „immer“, damit das Smartphone weiß, wann Sie in der Nähe eines Ihrer Schlösser sind.
Für Administratoren
Brauche ich einen Computer, um das Schließsystem zu verwalten?
Nein. Sie verwalten alles in der SafeXS-App auf Ihrem Smartphone: Nutzer einladen, ihre Türen und Rechte festlegen und Zugang teilen. Ein Computer oder zusätzliche Software ist nicht nötig.
Wie lade ich einen Nutzer ein?
Schalten Sie den Admin-Modus ein, öffnen Sie Users und fügen Sie die E-Mail-Adresse der Person hinzu. Wählen Sie dann die Türen und die Rechte: Gültigkeitszeitraum, Offline- und Fernöffnung, automatisches Öffnen und Administratorrechte.
Wie teile ich eine Tür per WhatsApp?
Öffnen Sie das Schloss, wählen Sie das Teilen per Link, legen Sie Start- und Enddatum, die Anzahl der Öffnungen und optional eine Notiz fest und senden Sie den Link. Der Gast öffnet die Tür über eine Webseite; dafür ist ein Gateway vor Ort nötig.
Wie entziehe ich jemandem den Zugang?
Öffnen Sie den Nutzer und schalten Sie die Tür ab, oder entfernen Sie den Nutzer. Die Änderung erreicht sofort jedes Smartphone.
Was ist der Easy-Access-Modus?
Eine vereinfachte Ansicht für Personen, die nur Türen öffnen müssen: große Schlosskarten, keine Admin-Optionen. Schalten Sie ihn in Ihrem Profil ein.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Frage, Ihrem Schließsystem und dem Modell Ihres Smartphones.