Como podemos ajudar?
Respostas às perguntas mais frequentes sobre as apps SafeXS e BellXS. Não encontra a sua? Envie-nos um e-mail.
SafeXS
Para moradores, colaboradores e administradores. Gratuita na App Store e no Google Play.
BellXS
Para o painel de campainhas à entrada: funciona num tablet Android robusto. Os moradores atendem com a app SafeXS.
Primeiros passos
Como obtenho acesso a um sistema de fechaduras?
Um administrador do sistema de fechaduras convida-o por e-mail. Instale a app SafeXS, escolha o sistema de fechaduras indicado no convite e inicie sessão com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe.
Porque recebo um código por e-mail quando inicio sessão?
É o segundo passo do início de sessão. Prova que tem acesso ao seu endereço de e-mail e associa a sua conta ao seu telemóvel, para que ninguém possa abrir as suas portas apenas com a sua palavra-passe.
Tenho um telemóvel novo. E agora?
Instale o SafeXS no telemóvel novo e inicie sessão novamente com o seu endereço de e-mail, a palavra-passe e o código que lhe enviamos. A sua conta passa então para o novo telemóvel e deixa de funcionar no antigo.
Abrir portas
De que permissões precisa a app?
Bluetooth, para comunicar com as suas fechaduras; no Android também a localização, porque o Android a exige para a pesquisa Bluetooth; notificações, para os toques da campainha e as aberturas à distância; e a câmara e o microfone apenas para o videoporteiro.
A porta não abre. O que posso fazer?
Confirme que o Bluetooth está ligado e aproxime-se da fechadura. Verifique na app se a sua chave é válida neste momento. Num cilindro a pilhas, verifique o nível da pilha na app. Continua sem conseguir? A maioria das instalações SafeXS é acrescentada a uma fechadura que também tem uma chave tradicional, que continua a funcionar. Além disso, uma nova versão prevista para o primeiro trimestre de 2027 vai permitir abrir portas mesmo quando a bateria do telemóvel está descarregada.
Posso abrir sem Internet?
Sim, se o seu administrador lhe tiver dado uma chave offline para esta fechadura. A app indica quando está offline e o que continua a funcionar.
Como ativo a abertura automática?
A abertura automática tem de lhe ser permitida por um administrador, fechadura a fechadura. A partir daí, o telemóvel abre a porta quando se aproxima, mesmo com a app em segundo plano. Permita o acesso à localização «sempre», para que o telemóvel saiba quando está perto de uma das suas fechaduras.
Para administradores
Preciso de um computador para gerir o sistema de fechaduras?
Não. Gere tudo na app SafeXS no seu telemóvel: convidar utilizadores, escolher as respetivas portas e permissões e partilhar acesso. Não é preciso computador nem software adicional.
Como convido um utilizador?
Ative o modo de administrador, abra Users e adicione o endereço de e-mail da pessoa. Depois escolha as portas e as permissões: período de validade, abertura offline e à distância, abertura automática e permissões de administrador.
Como partilho uma porta por WhatsApp?
Abra a fechadura, escolha partilhar um link, defina a data de início e de fim, o número de aberturas e, se quiser, uma nota, e envie-o. O convidado abre a porta a partir de uma página web; para isso é necessário um gateway no local.
Como retiro o acesso a alguém?
Abra o utilizador e desative a porta, ou remova o utilizador. A alteração chega de imediato a todos os telemóveis.
O que é o modo Easy Access?
Uma vista simplificada para quem só precisa de abrir portas: cartões de fechadura grandes, sem opções de administração. Ative-o no seu perfil.
Ainda precisa de ajuda?
Envie-nos um e-mail com a sua pergunta, o seu sistema de fechaduras e o modelo do seu telemóvel.